Démarche qualité
Cette démarche engage tous les professionnels de l’établissement dans le but commun d’apporter à chacun le bon soin, au bon moment, dans un environnement sécurisé. Celle-ci est reconnue par la certification mention "Qualité des soins confirmée" de la Haute Autorité de Santé, l’évaluation externe très positive de l’EHPAD, le label IHAB du Pavillon de la Femme et de l’Enfant, le label NIDCAP de la réanimation néonatale, l’accréditation COFRAC du laboratoire, la certification ISO9001 de l’Institut de Formation des Professionnels de Santé, l’audit de l’Agence de Biomédecine des activités de prélèvements d’organes et de tissus, la certification des comptes et l’agrément hébergeur de données de santé du Ministère de la Santé.
Nous ambitionnons de maintenir ces hauts niveaux de reconnaissance en poursuivant la démarche initiée. Notre nouveau projet d’établissement confirme ainsi la place primordiale de la qualité parmi ses quatre valeurs socles.
Les objectifs suivants guident prioritairement nos actions :
- Organiser dans chaque service des parcours de soins innovants intégrant les parcours coordonnés avec la ville et les outils de télémédecine ;
- Associer fortement les usagers afin que les parcours soient adaptés à tous les publics, y compris les plus vulnérables ;
- Garder l’objectif permanent d’évaluation des pratiques professionnelles pour être dans une « organisation apprenante », intégrant les démarches de prévention et de pertinence des soins ;
- Faire de la qualité de vie au travail un facteur d’attractivité pour les professionnels, parce que des professionnels qui vont bien soignent bien.
La politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins inclut nécessairement un engagement de l’établissement, acteur majeur de la santé, dans une démarche de développement durable.
Dans la conduite de cette politique, nous restons à l’écoute de tous : usagers, accompagnants et professionnels. Son pilotage repose sur une gouvernance englobant toutes les activités de l’établissement. Tous les personnels, quel que soit leur métier, sont associés à sa mise en œuvre résolument centrée sur la prise en charge et l’accompagnement des patients et des résidents.
Reconnaissances externes du Centre hospitalier de Saint-Brieuc
Afin d’illustrer cet engagement qualité, voici les différentes reconnaissances externes dont fait l’objet le Centre hospitalier de Saint-Brieuc :
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Enquête nationale des patients hospitalisés e-Satis
En complément du questionnaire de sortie qui permet à l’établissement de prendre directement en compte vos remarques pour des actions très ciblées par rapport à vos attentes, l’établissement participe activement à la démarche nationale de mesure de satisfaction des patients hospitalisés, “e-Satis”.
Si vous avez communiqué votre adresse de messagerie lors de votre admission, il vous sera proposé de participer à cette enquête nationale pilotée par la HAS. Votre participation n’est pas obligatoire, mais importante pour situer l’établissement et améliorer encore les prises en charge. Vous contribuerez ainsi au calcul de l’indicateur national de satisfaction des patients hospitalisés. Deux semaines après votre sortie, vous serez donc invité par courriel à donner votre point de vue sur la qualité de votre prise en charge via le questionnaire e-Satis en ligne. Il vous suffira de cliquer sur le lien reçu pour répondre. Vous pourrez renseigner le questionnaire en plusieurs fois mais pas au-delà de 12 semaines après votre sortie. Remplir ce questionnaire ne vous prendra que quelques minutes et est totalement anonyme.
